Hồ sơ công ty

Mô tả công ty:

-          Gọi điện tư vấn và chăm sóc khách hàng các sản phẩm nhà đất.
-          Thiết lập hệ thống văn bản chứng từ lưu hành nội bộ sử dụng trong quá trình điều hành hoạt động của phòng kinh doanh;
-          Xây dựng quy trình xử lý công việc đối với từng sản phẩm dịch vụ do công ty cung cấp.
-          Xây dựng hệ thống văn bản, hợp đồng đối với từng sản phẩm dịch vụ do công ty cung cấp.
-          Tổng hợp báo cáo hàng tuần, hàng tháng của nhóm kinh doanh cho giám đốc kinh doanh.
-          Theo dõi tiến độ/lịch trình làm việc hàng ngày của nhân viên kinh doanh và báo cáo khi được yêu cầu.
-          Theo dõi và báo cáo tình hình khen thưởng/kỷ luật của phòng kinh doanh cho GĐ kinh doanh.
-          Phối hợp với NVKD làm hợp đồng kinh tế; giải quyết các vấn đề liên quan đến hợp đồng (giải quyết nhu cầu, thắc mắc của khách hàng; làm việc với các sàn liên kết, chủ đầu tư…)
-          Quản lý hồ sơ, giao dịch với khách hàng (đặt chỗ, đặt cọc, ký hợp đồng, hủy giao dịch…).
-          Làm hồ sơ giao dịch, giao nhận hợp đồng và lưu trữ hồ sơ.
-          Cập nhật thông tin sản phẩm, dự án của công ty và tham dự các event
-          Thiết lập hệ thống văn bản chứng từ lưu hành nội bộ sử dụng trong quá trình điều hành hoạt động của phòng kinh doanh
-          Chăm sóc khách hàng
-          Đăng bài quảng cáo.
-          Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định.
-          Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
-          Tham gia vào mọi hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, khảo sát thị trường, quảng bá sản phẩm theo định hướng của Công ty.
-          Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình giám đốc duyệt. Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
-          Lập báo cáo công việc hàng ngày theo các biểu mẫu cho cấp quản lý trực tiếp.
-          Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị của các dự án; duy trì các mối quan hệ khách hàng
-          Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, thông tin sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
-          Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Giám đốc xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
-          Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
-          Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
-          Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
-          Tổ chức thực hiện đo lừơng mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Giám đốc, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
-          Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
-          Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Giám đốc xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
-          Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này
-          Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Giám đốc kinh doanh.
-          Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Giám đốc kinh doanh xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng. Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản chính cho Trướng nhóm quản lý bán hàng (Sale Admin), một bản chính cho phòng kế toán giữ.
-          Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng.
-          Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
-          Thực hiện đầy đủ nội quy của công ty.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc kinh doanh giao