NV Hậu mãi - Xử lý RMA

col-narrow-left   

Nơi làm việc:

Hồ Chí Minh 

Ngành:

Dịch vụ khách hàng, Thương mại điện tử, Tư vấn

Lương:

Thương lượng Thương lượng
col-narrow-right   

Hình thức làm việc:

Toàn thời gian

ID công việc:

14097

Ngày hết hạn:

31/10/2016
col-wide   

Mô tả công việc:

  • Nhận sản phẩm từ khách hàng gửi về, kiểm tra sản phẩm để nhận biết lỗi.
  • Dựa vào các yếu tố: thời gian KH phản hồi, lỗi sản phẩm, đưa ra hướng xử lý đổi/trả/bảo hành cho từng trường hợp cụ thể.
  • Thao tác trên hệ thống quản lý đổi/trả/bảo hành: xử lý, cập nhật thông tin cho khách hàng qua email.
  • Thực hiện gọi ra cho KH trong những trường hợp cần thiết để xin thêm thông tin hoặc trao đổi/đề xuất hướng xử lý mới cho khách.
  • Liên hệ với NCC theo dõi tiến độ đổi/trả/bảo hành sản phẩm đảm bảo thời gian bảo hành đúng cam kết với khách hàng.

Yêu cầu công việc:

  • Kỹ năng kiểm tra sản phẩm để nhận biết và phân loại lỗi.
  • Khả năng giao tiếp và truyền đạt tốt, biết nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Đảm bảo KH hài lòng với dịch vụ hậu mãi của Tiki.
  • Xử lý vấn đề theo chính sách, tính kỷ luật, nguyên tắc cao.
  • Học hỏi nhanh và thao tác chính xác hệ thống quản lý công việc.
  • Nắm bắt nhanh vấn đề và linh động hướng xử lý dựa theo chính sách bộ phận.
  • Có kỹ năng trao đổi, thuyết phục qua điện thoại, email và xử lý những vấn đề phát sinh với khách hàng.
  • Tôn trọng khách hàng và hành động vì trải nghiệm khách hàng với dịch vụ của Tiki.vn:
  • Kỹ năng cung cấp thông tin, tiến hành bảo hành/đổi/trả với trung tâm bảo hành, Nhà Cung Cấp.
  • Thành thạo vi tính văn phòng

YÊU CẦU KHÁC:


  • Tốt nghiệp Đại học/ Cao Đẳng
  • 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
  • Hoàn thành công việc được giao đúng thời hạn và quy định của bộ phận
  • Tác phong làm việc trách nhiệm, chuyên nghiệp với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp
  • Cẩn thận, kỹ lưỡng, theo dõi sát tiến độ công việc, kỹ lưỡng và biết cách đẩy nhanh tiến độ công việc với các bộ phận liên quan.

Quyền lợi:

Được làm việc tại môi trường năng động, chuyên nghiệp
Có cơ hội học hỏi và thăng tiến
 

Thông tin công ty



Công ty Cổ phần Ti Ki - Tiki.vn
Lô II-1, đường CN1, KCN Tân Bình, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, Hồ Chí Minh
Điện thoại: 08.73058454

www.tiki.vn
Hồ sơ công ty