Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng

col-narrow-left   

Nơi làm việc:

Hồ Chí Minh 

Ngành:

Dịch vụ khách hàng

Lương:

10.000.000- 12.000.000 / tháng
col-narrow-right   

Hình thức làm việc:

Toàn thời gian

ID công việc:

19507

Ngày hết hạn:

31/03/2017
col-wide   

Mô tả công việc:

- Nghiên cứu/ thăm dò/ khảo sát thị trường, đối thủ & khách hàng
- Đánh giá chất lượng dịch vụ;
- Xây dựng Chính sách/ Chương trình/ Hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH);
- Xây dựng hệ thống các Kênh thông tin giao tiếp với Khách hàng & xử lý các ý -ến than phiền của Khách hàng
- Quản lý Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM);
- Quản lý công tác cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng & báo cáo theo quy định;
- Lập kế hoạch ngân sách & quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH;
- Thiết lập hệ thống Quy trình, Quy định và biểu mẫu liên quan phục vụ cho công tác CSKH;
- Quản lý nhân viên bộ phận CSKH;
- Phối hợp với BP đào tạo & Trưởng BP chuyên môn trong việc lên kế hoạch & giáo trình/ nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn & kỹ năng liên quan đến CSKH;
- Thực hiện các công việc khác liên quan theo sự phân công của cấp trên

Yêu cầu công việc:

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành có liên quan như Quản trị kinh doanh, Kinh tế, KHXHNV,…
- Trên 30 tuổi và có ít nhất 3 năm kinh nghiệm
- Có kiến thức sâu, rộng và vững chắc trong lĩnh vực chuyên môn;
- Đạo đức tốt, trung thực, có tính kỷ luật cao
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống;
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, thuyết phục;
- Kỹ năng lập kế hoạch & tổ chức công việc;
- Kỹ năng quản lý;
- Giao tiếp thành thạo tiếng Hoa và tiếng Anh

Quyền lợi:

Hưởng chế độ phúc lợi đầy đủ, được đóng BHYT, BHXH, BHTN theo Luật lao động. Chế độ nghỉ phép, lễ tết, nghỉ phép theo quy định của Luật lao động
Lương: Thỏa thuận cạnh tranh, tương xứng với vị trí công việc và kinh nghiệm, trình độ của ứng viên
Thưởng lương tháng 13, các dịp lễ, tết trong năm
Được xét duyệt tăng lương hàng năm

Thông tin công ty


CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT TRANG TRÍ NỘI THẤT THÔNG MINH BẢO BẢO
87 Nguyễn Cơ Thạch, Khu đô thị Sla, Phường An lợi Đông, QUận 2, Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0906099877


Hồ sơ công ty