Nhân Viên Nhắc Nợ Qua Điện Thoại Khách Hàng SME

col-narrow-left   

Nơi làm việc:

Hà Nội 

Ngành:

Dịch vụ khách hàng

Lương:

Thương lượng Thương lượng
col-narrow-right   

Hình thức làm việc:

Toàn thời gian

ID công việc:

21649

Ngày hết hạn:

15/06/2017
col-wide   

Mô tả công việc:

Lập kế hoạch
- Xác định thứ tự ưu tiên các khách hàng và lập kế hoạch hoạt động cho từng mảng công việc
- Tiếp nhận khuyến nghị và huấn luyện từ Trưởng nhóm hoặc các thành viên có kinh nghiệm hơn trong việc xử lý các khoản vay khó
Nhiệm vụ hàng ngày
- Tham gia vào các buổi họp thường xuyên về lập kế hoạch công việc, vận hành và rà soát hiệu quả công việc trong nhóm
- Thu thập thông tin cơ bản về các khách hàng không trả nợ đúng hạn từ AO và các bên liên quan với khách hàng vay
- Tiến hành gọi điện thoại để tiếp cận các KH vay không trả nợ đúng hạn và lấy được cam kết trả nợ của họ
- Theo dõi các khách hàng khi cần thiết cho đến khi hoàn tất quá trình trả nợ
- Phối hợp hành động với các nhân viên thu hồi nợ trực tiếp để xử lý các khách hàng không thể tiếp cận được
- Chuyển khách hàng sang phòng Tái cấu trúc để tiếp tục quan hệ với khách hàng như là biện pháp thay thế cho các hoạt động thu nợ trực tiếp
Báo cáo
- Duy trì nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp của Ngân hàng và báo cáo các trường hợp vi phạm lên trưởng nhóm hoặc cấp quản lý
- Duy trì tính đầy đủ và chất lượng của dữ liệu một cách kịp thời
- Cảnh báo cho trưởng nhóm biết những trường hợp cần chuyển sang tố tụng (gian lận)
- Thực hiện các nhiệm vụ khác nếu cần để hỗ trợ nhóm
 

Yêu cầu công việc:

Bằng cấp và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành kinh tế, tài chính và ngoại ngữ
- Am hiểu về các sản phẩm ngân hàng là một lợi thế
Kỹ năng
- Giọng nói rõ ràng và dứt khoát
- Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là giao tiếp qua điện thoại
- Phẩm chất đạo đức tốt
- Khả năng phản hồi nhanh chóng các tình huống khẩn cấp
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao
- Thông thạo công nghệ sử dụng trong văn phòng

Quyền lợi:

- Có môi trường năng động, thân thiện, chuyên nghiệp và đa quốc gia
- Một công việc có thu nhập hấp dẫn, xứng đáng với năng lực bản thân
- Có cơ hội nâng cao trình độ và phát huy tiềm năng của mỗi cá nhân thông qua các khoá đào tạo về kỹ năng mềm, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành.
- Trải nghiệm thử thách công việc trong môi trường trẻ trung, năng động với KPI cụ thể và có Mentor hướng dẫn.

Thông tin công ty



VPBank
89 Lang Ha Street, Hà Nội
Điện thoại: 473056600

https://www.vpbank.com.vn/
Hồ sơ công ty