Nhân viên CSKH khối khách hàng doanh nghiệp

col-narrow-left   

Nơi làm việc:

Hà Nội 

Ngành:

Dịch vụ khách hàng, Tư vấn

Lương:

7-10 TR
col-narrow-right   

ID công việc:

22207

Ngày hết hạn:

31/05/2017
col-wide   

Mô tả công việc:

1. Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng và ban lãnh đạo trung tâm dịch vụ khách hàng về các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng:
- Thực hiện các nội dung chăm sóc khách hàng theo chương trình, kế hoạch của Phòng
- Triển khai các đợt tặng quà, chương trình khuyến mãi cho khách hàng
- Báo cáo thống kê kết quả khảo sát sự hài lòng khách hàng theo từng Chương trình, chiến dịch hoặc tháng/quý/năm
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (outbound, survey) về chất lượng dịch vụ, chất lượng hỗ trợ kỹ thuật, chất lượng CSKH theo định kỳ tháng/quý/năm
2. Duy trì và phát triển các mối quan hệ khách hàng đảm bảo lợi nhuận kinh doanh tối ưu nhất
- Hỗ trợ Phòng quản lý thu cước yêu cầu khách hàng thanh toán các công nợ quá hạn (giải quyết các khiếu nại liên quan đến CLDV)
- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan giải quyết những vướng mắc cho khách hàng và công ty
- Giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời mạng
3. Các công việc chi tiết khác trao đổi thêm khi thực hiện phỏng vấn
 

Yêu cầu công việc:

- Ngoại hình ưa hình, giọng nói dễ nghe, thân thiện
- Sử dụng tốt tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết)
- CV bằng tiếng Anh
- Có khả năng tham gia các hoạt động phong trào của công ty
- Có thể đi làm ngoài giờ, có thể tiếp khách hàng bên ngoài
 

Quyền lợi:

Thu nhập = Lương cứng + Phần trăm doanh thu + Lương thưởng
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, cạnh tranh, năng động
- Được đào tạo về dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Được tham gia đầy đủ các chế độ theo Luật lao động hiện hành và theo quy định của công ty khi trở thành nhân viên chính thức
- Tham gia các hoạt động Phong trào (Hàng năm, chúng tôi có rất nhiều hoạt động nhằm chăm lo đời sống văn hóa tinh thần cho CBNV công ty)

Thông tin công ty


Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC
Chi nhánh miền Bắc: Tầng 12, nhà CMC,Đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội., Hà Nội
Điện thoại: 471090202

https://cmc.com.vn
Hồ sơ công ty