International customer service

col-narrow-left   

Nơi làm việc:

Hà Nội 

Ngành:

Dịch vụ khách hàng, Giám sát/ trưởng nhóm, Hành chánh/Thư ký, Quản lý điều hành

Lương:

10.000.000 VND / tháng
col-narrow-right   

Hình thức làm việc:

Toàn thời gian

ID công việc:

24190

Ngày hết hạn:

30/06/2017
col-wide   

Mô tả công việc:

Hoạt động vận hành


Làm việc với khách hàng là học viên, giảng viên, đối tác doanh nhân trong và ngoài nước (Mỹ, Châu Âu, Thái Lan, Singapore ..)


Tiếp nhận, điều phối và xử lý khiếu nại/thắc mắc của hàng chục ngàn học viên hoặc giảng viên đang tham gia các chương trình tại TOPICA


Xây dựng và điều phối hoạt động của các dự án Chăm sóc khách hàng quốc tế


Phối hợp cùng với các bộ phận liên quan giải quyết các vấn đề đã tiếp nhận


Hoạt động phát triển


Áp dụng những công nghệ hiện đại, được cập nhật mới nhất như VR, AI, Hololens,... vào việc xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành dịch vụ


Tham gia nghiên cứu, xây dựng các dự án nhằm tăng trải nghiệm người dùng khi sử dụng các sản phẩm của Topica Edtech Group.


Tham gia xây dựng, quản trị hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo Level và KPI lần đầu tiên có ở Việt Nam.


Tham gia các dự án nghiên cứu hành vi người dùng, nâng cấp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo chuẩn quốc tế


Đánh giá của người được tuyển


Ứng viên được đánh giá căn cứ theo Cơ chế đánh giá minh bạch rõ ràng (theo tiêu chuẩn quốc tế)


Báo cáo cấp trên


Báo cáo năng suất và kết quả công việc trực tiếp cho Phó/Trưởng Phòng


Quản lý cấp dưới


Quản lý và điều phối nhóm cộng tác viên Chăm sóc khách hàng


Phối hợp phòng ban


Được làm việc trực tiếp với ban lãnh đạo và các phòng ban trong toàn Topica tại 6 Quốc Gia


Được làm việc cùng, điều phối nhiều đối tượng học viên, giảng viên, nhân viên là doanh nhân, người nước ngoài, người nổi tiếng đến từ Mỹ, Châu Âu, Thái Lan, Singapore ...


Giám sát địa phương OSSCAR, Trung tâm nhân sự


 

Yêu cầu công việc:

Yêu cầu - Độ tuổi: Tuổi từ 22-27. Tốt nghiệp đại học trở lên


Kỹ năng:


Kỹ năng quản lý thời gian trong công việc,


Kỹ năng Giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế


Tư duy:


Có tư duy hệ thống và sáng tạo


Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc dịch vụ khách hàng hoặc liên quan đến vận hành đào tạo 1 năm Sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng (Word, Excel, Powerpoint, Outlook), và các ứng dụng từ Google

Quyền lợi:

Quyền lợi Trải nghiệm


3 vị trí trong 12 tháng với 5 sản phẩm tại 6 quốc gia


Được đào tạo chuyên sâu, luyện "đai đen" qua 20 khóa đào tạo từ các lãnh đạo của Topica


Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được đánh giá tăng lương lên tới 50-80%/năm, lên bậc 2 lần/năm


Trở thành chuyên gia chăm sóc Khách hàng quốc tế hoặc lãnh đạo trong 1-2 năm


Được luyện kỹ năng điều phối & quản trị đối tác: Trường Đại học, Đại sứ quán, Cơ quan chính quyền địa phương
Mức lương : 8000000 - 15000000

Thông tin công ty



Tổ hợp Công nghệ Giáo dục Topica
75 Phương Mai Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại:

http://topi.ca/cskhqt05
Hồ sơ công ty