Nhân viên lễ tân đặt phòng

col-narrow-left   

Nơi làm việc:

Đà Nẵng 

Ngành:

Du lịch, Khách sạn/Nhà hàng, Tư vấn

Lương:

Thương lượng Thương lượng
col-narrow-right   

Hình thức làm việc:

Toàn thời gian

ID công việc:

55321

Ngày hết hạn:

28/02/2019
col-wide   

Mô tả công việc:

  1. công việc lễ tân

  • Chào đón và tiếp khách: Trực tại sảnh và chào đón khách khi ra vào Spa
  • Tư vấn dịch vụ: Nắm bắt nhu cầu của khách và giúp khách hàng chọn được dịch vụ phù hợp
  • Xếp lịch làm việc cho nhân viên: Phân bố và sắp xếp số lượng KTV phù hợp với mỗi ca làm việc
  • Tiếp nhận lịch booking: Nhận điện thoại và nắm rõ yêu cầu cũng như số lượng khách dặt booking. Sắp xếp nhân viên đủ với dịch đã được đặt.
  • Chiết mỹ phẩm sử dụng: Chiết đúng liều lượng mỹ phẩm cho từng gói dịch vụ
  • Chấm công nhân viên: Theo dõi giờ ra vào, giờ overtime cho nhân viên Anpaz Spa Sunhome
  • Làm báo cáo doanh thu cuối ngày: Làm báo cáo doanh thu cuối ngày báo cáo lên cấp trên

  1. công việc đặt phòng

  • Thực hiện quy trình tiếp nhận đặt phòng

  • Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48 giờ.
  • Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.
  • Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.
  • Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.

  • Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng

  • Xác nhận đặt phòng từ khách: mỗi khách sạn sẽ có những quy định riêng về thời điểm “Xác nhận lại thông tin đặt phòng từ khách”. Thường thì trước 3 ngày check-in với khách lẻ và trước 15 ngày với khách đoàn, nhân viên đặt phòng sẽ thực hiện việc gọi điện thoại hoặc gửi mail xác nhận – để đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng và thực hiện việc sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định.
  • Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi - hủy đặt phòng của khách sạn.
  • Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy đặt phòng được cập nhật vào hệ thống chính xác tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng của khách sạn.
-Tổng hợp tình hình đặt phòng trong ngày
  • Phối hợp với nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, đưa vào hồ sơ lưu trữ để triển khai các dịch vụ cá nhân hóa về sau, nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.
  • Thường xuyên cập nhật, lưu hồ sơ đặt phòng của khách công ty…
-Các công việc khác
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.
  • Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
  • Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận khi được yêu cầu.
  • Ghi chép thông tin làm việc trong ca vào sổ Log Book, bàn giao công việc vào cuối ca.
  • Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa bồi dưỡng khi được khách sạn tạo điều kiện.
  • Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.

Yêu cầu công việc:

- Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế, cao 1m55, không nói ngọng, nói lắp
- Số năm kinh nghiệm: có kinh nghiệm 1 năm
- Yêu cầu bằng cấp:Trung cấp trở lên
- Yêu cầu giới tính: Nam/nữ
- Yêu cầu độ tuổi: không quá 30 tuổi
- Biết Ngoại Ngữ ( Một trong các tiếng: Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Hàn,..)
- Luôn thân thiện, tươi cười với khách
- Nắm rõ quy trình làm việc, đặc thù công việc và các phần mềm, công cụ hỗ trợ làm việc của nhân viên đặt phòng
- Chính xác, tỉ mỉ, không tạo ra sai sót hay nhầm lẫn trong quá trình làm việc
- Biết phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn để làm việc hiệu quả

Quyền lợi:

 - Lương thỏa thuận theo năng lực
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Được phát huy toàn bộ năng lực của bản thân
- Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp
- Tham gia BHXH đầy đủ và các chế độ khác theo Luật lao động.

Thông tin công ty



Công ty An Co-operative( Công Ty TNHH Đá Chàm)
63 Đường 02-09, Phường Hoà Cường Nam, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Read more: http://www.thongtincongty.com/company/51113366-cong-ty-tnhh-da-cham/#ixzz5cGiFpLDu, Đà Nẵng

Hồ sơ công ty