Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Call Center) - Thông Thạo Tiếng Anh

- Manage large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner
(Quản lý số lượng lớn các cuộc gọi nội bộ và bên ngoài một cách kịp thời)
- Follow communication “scripts” when handling different topics
(Bám sát theo các kịch bản cho trước khi xử lý các vấn đề khác nhau)
- Identify customers’ needs, clarify information, research every issue and provide solutions and/or alternatives
(Tìm hiểu thông tin và nhu cầu của khách hàng qua điện thoại)
- Seize opportunities to upsell products when they arise
(Điện thoại đến các khách hàng tiềm năng giới thiệu và bán sản phẩm)
- Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile
(Xây dựng mối quan hệ bền vững và thu hút khách hàng)
- Keep records of all conversations in our call center database in a comprehensible way
(Quản lý thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Frequently attend educational meetings to improve knowledge and performance level
(Thường xuyên tham dự các cuộc họp đào tạo để nâng cao kiến thức và trình độ)
- Meet personal/team qualitative and quantitative targets
(Đáp ứng các mục tiêu của cá nhân / nhóm)
- Doing daily reports
( Làm báo cáo hằng ngày )

- Experience in customer service / call center / office or a related position
(Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, call center , văn phòng hoặc vị trí liên quan)
- Strong phone and verbal communication skills along with active listening
(Khả năng giao tiếp tốt qua điện thoại, có kỹ năng lắng nghe tốt)
- Excellent command in English (spoken)
(Giao tiếp tiếng Anh xuất sắc)
- Customer focus and adaptability to different personality types
(Khả năng xử lý linh hoạt đối với những đối tượng khách hàng khác nhau)
- Ability to multi-task, set priorities and manage time effectively
(Quản lý thời gian hiệu quả)
- Minimum 2 year experience.
(Kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm trở lên)
- Good at Microsoft office
( Thông thạo tin học văn phòng)
- Any experience as a team leader will give you high chances to get this position

- Personal development and learning opportunities
(Cơ hội phát triển bản thân và training bài bản)
- Fun and dynamic English-speaking environment
(Môi trường làm việc sử dụng tiếng Anh năng động)
- Attractive salary: Base salary + bonus
Lương thưởng hấp dẫn: Lương thỏa thuận + thưởng theo KP)
- Considering salary increase every 6 months
(Xét tăng lương 6 tháng/lần)
- Insurance and other benefits
(Bảo hiểm và các phúc lợi khác theo quy định)
 
Thời gian làm việc :
9:30am – 6:30pm
6 ngày / tuần
Lương : Thỏa thuận + phụ cấp + bonus