Nhân viên Lễ tân - CSKH

1. Chăm sóc khách hàng:
• Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng sau khi đi tour;
• Lập danh sách khách hàng của công ty;
• Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ và nhân viên của công ty;
• Thực hiện chính sách hậu mãi/ tri ân khách hàng thân thiết.
2. Giải quyết khiếu nại của khách hàng:
• Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh giải quyết các khiếu nại của khách hàng;
• Xoa dịu sự tức giận của khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
3. Báo cáo tình hình hàng tháng:
• Báo cáo tình trạng khách hàng và công việc hàng tháng;
4. Công việc Lễ tân: 
• Chào hỏi, đón tiếp khách hàng, đối tác, giải đáp thắc mắc trực tiếp với khách hàng 
• Cập nhật thông tin, lưu trữ hồ sơ của khách hàng, đối tác quan trọng.
• Tiếp nhận các cuộc gọi và xử lý các vấn đề khách hàng, đối tác trao đổi.
• Theo dõi và cập nhập hồ sơ thư chuyển phát nhanh đến và đi, phản hồi đến các bộ phận liên quan.
• Giữ gìn vệ sinh khu vực sảnh, tuân thủ các quy tắc và quy định của tổ chức, doanh nghiệp.
• Cùng với các bộ phận khác thực hiện các công việc chung được giao.
Chi tiết công việc sẽ được trao đổi cụ thể hơn khi phỏng vấn.

- Thu nhập hấp dẫn và tăng lương theo năng lực;
- Được cung cấp điện thoại, đồng phục .. để hỗ trợ cho công việc;
- Hỗ trợ Kí túc xá cho nhân viên;
- Làm việc trong môi trường công bằng, năng động, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến;
- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, thân thiện và cởi mở trong công việc sẽ giúp cho nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc và văn hóa;
- Được đào tạo, huấn luyện các kỹ năng và chuyên môn cần thiết được thực hiện tại Công ty hoặc đào tạo các khóa học bên ngoài theo kế hoạch đào tạo của Công ty;
- Cơ hội đi tour và đi du lịch hàng năm;
- Tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Chế độ thưởng dựa vào năng suất làm việc, thành tích kinh doanh, thành tích chỉ tiêu, sáng kiến, thưởng lễ Tết và những điều bất ngờ khác....
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty;
- Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN được thực hiện theo đúng qui định pháp luật và đảm bảo được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm.