Bạn đang là nhân viên bán hàng hoặc muốn theo nghề này và bạn nghĩ: nghề bán hàng chỉ cần có tài ăn nói là đủ. Tuy nhiên thực tế thì không phải vậy và hãy xem những sai lầm nào mà những người bán hàng hay mắt phải mà bạn cần phải tránh để trở thành nhân viên bán hàng thành công
Nội dung
- Sai lầm thứ 1: không trau chuốt hình ảnh để trở nên chuyên nghiệp
- Sai lầm thứ 2: làm cho khách hàng muốn chạy trốn vì nói quá nhiều
- Sai lầm thứ 3: làm khách hàng bối rối với một rừng thuật ngữ
- Sai lầm thứ 4: cho rằng sản phẩm tốt thì sẽ bán được hàng mà không cần xây dựng mối quan hệ khách hàng
- Sai lầm thứ 5: Thiếu sự nhạy cảm trong đánh giá khách hàng
- Sai lầm thứ 6: Liên tu bất tận
- Sai lầm thứ 7: Không nghĩ đến khách hàng
- Sai lầm thứ 8: Không biết làm thế nào để chốt đơn hàng
- Sai lầm thứ 9: Ăn cơm nếp nhão
- Sai lầm thứ 10: Hứa hẹn trên mây
Sai lầm thứ 1: không trau chuốt hình ảnh để trở nên chuyên nghiệp
Bạn có nghĩ nếu là bạn bạn sẽ lắng nghe một anh chàng hay cô nàng tư vấn về một sản phẩm hay dịch vụ và vẻ bề ngoài trông lượm thượm, thiếu tính chuyên nghiệp? Bạn chỉ khiến cho các vị khách của bạn nghi ngờ lời nói của bạn mà thôi
Sai lầm thứ 2: làm cho khách hàng muốn chạy trốn vì nói quá nhiều
Thay vì lắng nghe xem khách hàng mong muốn quan tâm gì về sản phẩm hay dịch vụ của bạn để làm họ thỏa mãn thì nhiều người bán hàng lại thao thao bất tuyệt, thậm chí đi lạc cả chủ đề chính. Vậy bạn có là một trong những người bán hàng thiếu chuyên nghiệp như vậy
Sai lầm thứ 3: làm khách hàng bối rối với một rừng thuật ngữ
Nhiều người bán hàng muốn tỏ ra mình hiểu biết về sản phẩm của mình và luôn dùng những thuật ngữ chuyên ngành mà khách hàng không thể nào hiểu nổi nó là gì. Hãy dùng ngôn ngữ ai cũng có thể hiểu được trừ khi bạn đang giới thiệu sản phẩm cho các chuyên gia trong cùng ngành nghề
Sai lầm thứ 4: cho rằng sản phẩm tốt thì sẽ bán được hàng mà không cần xây dựng mối quan hệ khách hàng
Sự tin cậy trong mối quan hệ sẽ quyết định rất nhiều trong việc bán một đơn hàng thành công. Cho dù sản phẩm tốt nhưng khách hàng vẫn chưa có niểm tin vào bạn và chưa có thiện cảm với bạn thì khó có thể thuyết phục khách hàng
Sai lầm thứ 5: Thiếu sự nhạy cảm trong đánh giá khách hàng
Không có nhiều khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ hay sản phẩm của công ty bạn. Vậy nên khi có khách hàng quan tâm bạn cần phải xác định nhanh sau vài câu hỏi của họ để đưa ra những lời khuyên, sản phẩm hay gói dịch vụ phù hợp với họ. Ví dụ khách hàng nếu chỉ quan tâm đến giá, họ sẽ xem xét yếu tố tài chính trên chất lượng. Ngược lại người xem giá cả là thứ yếu hơn sẽ hỏi kỹ bạn về tính năng hay chi tiết của sản phẩm. Bạn phải nhanh nhạy để ứng biến cho kịp thời. Đừng để khách hàng bỏ đi, họ sẽ ít khi quay lại
Sai lầm thứ 6: Liên tu bất tận
Bạn cần phải đán giá và biết đâu là điểm dừng khi giới thiệu về sản phẩm của mình. Với những sản phẩm đơn giản thì một cuộc điện thoại có thể giải quyết nhưng ngược lại, hãy để cho khách hàng tìm đến bạn để tìm hiểu thêm. Một cuộc hẹn để giới thiệu thêm thay vì liên tu bấ tận khôn có điểm dừng
Sai lầm thứ 7: Không nghĩ đến khách hàng
Bán hàng là một nghệ thuật. Bạn bán hàng tất nhiên phải có lời và ai cũng muốn càng lời càng tốt. Tuy nhiên nếu bạn làm mọi cách để đạt được mục đích của mình mà quên nhu cầu và mong muốn của người khác, khách hàng sẽ chóng quay lưng lại với bạn. Hãy nghĩ đến khách hàng trước. Tất nhiên không thể chiều hết ý khách hàng nhưng cũng không thể chỉ nghĩ vể mình. Bán hàng phải là win-win
Sai lầm thứ 8: Không biết làm thế nào để chốt đơn hàng
Bạn nghĩ trao đổi thế đã đủ và muốn chốt đơn hàng này. Tuy nhiên khách hàng vẫn còn chưa quyết định và bạn rơi mất cơ hội. Hãy giúp khách hàng quyết định bằng những câu hỏi kiểu “anh chị muốn bao nhiêu hàng loại nào? Có thể giao ngay vào tuần sau được không?.. ” Những câu hỏi như vậy sẽ giúp ích cho bạn đấy
Sai lầm thứ 9: Ăn cơm nếp nhão
Nếu bạn cứ lặp đi lặp lại một cách giới thiệu, dùng lời lẽ như nhau thì chính bạn cũng có thể chán cả chính mình. Vây thì bạn làm sao có thể truyển cảm hứng với khách hàng và giúp họ quyết định mua hàng hóa dịch vụ của mình. Hãy luôn làm mới cách giao tiếp, hiểu hơn về sản phẩm để giới thiệu ngày một tốt hơn
Sai lầm thứ 10: Hứa hẹn trên mây
Khách hàng đa phần rất sợ những lời hứa quá khẳng định và có thể khiến họ nghi ngờ. Hãy biết giới hạn của lời giới thiệu và hãy thực tế để tăng thêm độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ. Ví dụn người bạn các loại cửa nhôm khôn ngoan sẽ khẳng định sản phẩm mình tốt nhưng sẽ có những điểu kiện có thể khiến cửa hỏng nhanh hơn thời gian thông thường. Khách hàng sẽ rất tin khi nghe những lời tư vấn thật lòng đó
Còn bạn, bạn muốn tìm việc vị trí bán hàng và trở thành một người bán hàng giỏi, đừng quên vào 1001vieclam.com
