Hồ sơ công ty

Mô tả công ty:

Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư - phát triển bền vững, Hoa Sao phấn đấu trở thành tập đoàn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đầu tiên và số 1 tại Việt Nam. Hoa Sao mong muốn tạo nên một thương hiệu Việt về chăm sóc khách hàng mang tầm vóc quốc tế Hoa Sao Group, tiền thân là Công ty CP Hoa Sao, được chính thức thành lập vào ngày 21 tháng 7 năm 2006, với hoạt động cung cấp dịch vụ cho thuê ngoài (Outsourcing) dịch vụ chăm sóc và giải đáp khách hàng, đến nay, sau 4 năm xây dựng và trưởng thành, Hoa Sao đã khẳng định vị trí vững chắc vị trí hàng đầu của mình trên thị trường dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Hoa Sao là đối tác tin cậy cho các doanh nghiệp ngành viễn thông, tài chính, ngân hàng, du lịch và bán lẻ với quy mô lớn, đạt yêu cầu chất lượng dịch vụ cao nhất tại Việt Nam.Trong những năm qua, Hoa Sao luôn có mức tăng trưởng đột phá cả về doanh thu, hạ tầng công nghệ và hệ thống nhân sự. Năm 2009, tổng doanh thu của Hoa Sao đạt 90 tỷ VNĐ và có quy mô hơn 1500 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp. Năm 2010, dự kiến doanh thu của Hoa Sao đạt 150 tỷ VNĐ và có số nhân viên dự kiến là hơn 2000 người.Với những thành công đã được chứng minh, từ năm 2010, Hoa Sao sẽ tạo bước đột phá trong chiến lược phát triển với việc thành lập Tập đoàn dịch vụ CSKH đầu tiên tại Việt Nam; theo đó, phấn đấu đến năm 2015, Hoa Sao Group sẽ có tổng doanh thu đạt từ 1500 – 2000 tỷ VNĐ và có quy mô nhân sự đạt khoảng 5000 người.Với việc hình thành tập đoàn, Hoa Sao sẽ thiết lập một hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng bao trùm để phục vụ cho nhiều ngành kinh doanh khác nhau, trong đó chú trọng đi sâu vào việc nâng cấp chất lượng chuyên môn, dịch vụ và công nghệ với mục đích tạo những ưu thế vượt trội nhằm tạo lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh việc xây dựng hệ thống dịch vụ phổ thông, Hoa Sao sẽ chú trọng đặc biệt vào việc xây dựng hệ thống dịch vụ chất lượng cao để hướng tới đối tượng khách hàng cao cấp. Ngoài việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH gián tiếp Call center/Contact Center bằng chiến lược đầu tư mới và nâng cấp hệ thống nhân sự chất lượng cao và công nghệ hàng đầu thế giới… Hoa Sao sẽ tiến hành đầu tư mới các loại hình dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp (giải pháp quà tặng, chăm sóc khách hàng VIP); Tư vấn, cung cấp giải pháp, tổ chức, đào tạo và cung ứng nhân sự, công nghệ cho hệ thống chăm sóc khách hàng; Truyền thông trong hoạt động chăm sóc khách hàng (Tổ chức sự kiện chăm sóc khách hàng; Chống khủng hoảng truyền thông từ chăm sóc khách hàng …); Dịch vụ khoa học – nghiệp vụ trong chăm sóc khách hàng (Tổ chức các loại hình điều tra phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, Nghiên cứu thị trường; Tổ chức hội thảo khoa học và báo cáo khoa học về thị trường và chăm sóc khách hàng …).TẦM NHÌNBằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư - phát triển bền vững Hoa Sao phấn đấu trở thành tập đoàn cung cấp dịch vụ CSKH chuyên nghiệp đầu tiên và số 1 Việt Nam. Hoa Sao mong muốn tạo nên một thương hiệu Việt về CSKH mang tầm vóc quốc tế.SỨ MỆNHĐối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ CSKH cao cấp với chất lượng quốc tế và am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao; bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa và giá trị nhân văn… nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.Đối với cổ đông và đối tác: Áp dụng triết lý win – win. Cam kết trở thành Người đồng hành số 1 của đối tác bằng việc hướng đến những sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo, mang giá trị đặc trưng khác biệt cho từng đối tượng phục vụ. Đảm bảo và luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn, vững bền cho cổ đông và đối tác.Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân đối với đất nước.GIÁ TRỊ CỐT LÕI1. Phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trung tâm.2. Tối ưu hóa giá trị lợi ích cho đối tác3. Bí mật thông tin khách hàng là đạo đức nghề nghiệp cao nhất4. Coi trọng đẳng cấp, chất lượng5. Đề cao tính tốc độ, hiệu quả trong công việc6. Tôn trọng sự khác biệt và năng lực sáng tạo7. Hiểu rõ sứ mệnh phục vụ và chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng8. Tập thể đoàn kết, ứng xử nhân văn và coi trọng trung thành9. Thượng tôn pháp luật và kỷ luật10. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên khát vọng tiên phong và niềm tự hào về giá trị trí tuệ, bản lĩnh Việt Nam. TẬP ĐOÀN HOA SAO