SEAMI_Cộng sự CGO (Giám đốc Tăng trưởng)

• Tiềm năng tương lai, thị trường

Nhu cầu học tập để phát triển cá nhân, đầu tư sự nghiệp, nâng cao năng lực và cân bằng cuộc sống vẫn đang cao. Sự bùng phát dịch bệnh đã giáo dục thị trường về việc học từ xa cũng tốt hơn so với trước đây. Tuy nhiên, cho đến nay tại Việt Nam chưa có 1 TOM chính thức để người học có thể tự tin vào đó tìm kiếm, lọc và lựa chọn; cũng chưa có nơi chính thức để người dạy, người sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kĩ năng của mình (ở bất kì lĩnh vực nào) có thể vào đăng ký, được xét duyệt và sẵn sàng giảng dạy.
Xét trong quy mô SEA, thì chưa có nền tảng này, hầu hết EdTech tập trung mảng AI, hoặc app learning, hoăc video course vì tính chất làm 1 lần và scale nhiều lần.
Nhìn về hướng dài hạn, CEO SEAMI tin rằng sân chơi được tạo ra khi có nhiều người chơi, và chính người chơi dần dần rộng lớn và hình thành các cộng đồng - tiểu cộng đồng - thành nghiệp đoàn, chỉ sân chơi đó mới bền vững và có thể tái lập lại được sự thay đổi ở cuối chu kỳ của thị trường, khi thị trường đến giai đoạn bảo hoà và thoái trào, thì chỉ có sự nguy cấp bị đào thải khuyến khích các stakeholder phải join vào cuộc tái thiết để rebounce lại thị trường theo một cách mới.
Vì vậy, platform này không tạo lập 1 sản phẩm, hoặc 1 nhóm sản phẩm. Platform này tạo lập 2 đại cộng đồng: cộng đồng muốn học; và cộng đồng sẵn sàng dạy. Hình thức, cách thức, cách tổ chức có thể thay đổi theo thời kì thời đại, nhưng những con người trong 2 đại cộng đồng này bản chất nhu cầu, hành vi, tâm lý qua mọi thời đại sẽ không đổi. Vì họ là con người.
Định hướng tạo thành nơi tìm kiếm tin cậy, giúp người học và người dạy tìm được nhau, với sự cam kết rõ ràng, minh bạch và uy tín.

• CGO là một vai trò mới và sẽ là một vai trò cao cấp trong Đội ngũ Lãnh đạo của SEAMI, nhân vật có thể cùng CEO giải quyết 3 bài toán cốt lõi:

Acquire user for lower and lowest cost - Thu hút người dùng với chi phí thấp hơn và thấp nhất
Theo dõi thị trường, phối hợp với các nhóm dữ liệu để nghiên cứu và phân tích cơ hội, dữ liệu thị trường bên ngoài (nhu cầu của khách hàng,hành vi của người mua…), chiến thuật cạnh tranh để dẫn dắt chiến lược, khai thác ngân sách chi phí thấp theo định hướng tối ưu hóa tất cả các khía cạnh của kênh bán hàng từ nhận thức đến cân nhắc.
Lên kế hoạch tăng trưởng hàng năm và xác định các đường dẫn kinh doanh mới (bao gồm các đối tác mới và sản phẩm có thể bán mới) có thể được đi kèm các quy trình làm việc tập trung vào bán hàng cần thiết
Chịu trách nhiệm về hoạt động tăng trưởng, cả về mặt tự nhiên và thông qua mua lại, chẳng hạn như, Xây dựng thương hiệu, Tạo khách hàng tiềm năng, Tiếp thị kỹ thuật số và truyền thống, … Điều này bao gồm quản lý tất cả các con số bằng báo cáo tự động.
Tối ưu mô hình OKRs kết hợp với KPIs 
Giám sát đến Chiến lược thị trường, ngân sách tiếp thị và cấp độ nhân sự
Maintain user loyalty - Duy trì lòng trung thành của người dùng
Theo dõi quy trình doanh thu và khách hàng tiềm năng, điều chỉnh sản phẩm có thể bán để phù hợp với xu hướng thị trường hiện tại, xác định, hiểu rõ và giải quyết hiệu quả các điểm khó của khách hàng một cách sáng tạo.
Tối ưu hóa nền tảng CRM với các bộ phận khác. Phối hợp với bộ phận sản phẩm xây dựng Customer Experience Jouney, hoạch định giá, chính sách bán và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thiết lập, đàm phán và duy trì các mối quan hệ giữa những người có ảnh hưởng trong ngành và các đối tác chiến lược để phát triển platform thân thiện
Increase user advocacy - Tăng cường vận động của người dùng
Thiết kế và triển khai phương pháp tiếp cận để xác định một cách có hệ thống các cơ hội mới để tăng doanh thu thông qua hoạt động bán thêm, bán kèm và bán sản phẩm mới trong cơ sở khách hàng hiện tại
Tương tác với CEO, các bộ phận khác và sẵn sàng lắng nghe, đặt các câu hỏi liên quan để xác định các vấn đề cốt lõi mở rộng phạm vi hoạt động cho người dùng.
Các phép đo thành công hàng đầu:
Đạt được các mục tiêu doanh thu tích cực, theo target (nếu có)
Nâng cao nhận thức, tạo được lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trên các thị trường mục tiêu
Tối ưu hóa phân bổ ngân sách tiếp thị và tác động - thấp hơn và thấp nhất
Phát triển phương pháp bán hàng và quảng cáo hiệu quả
Cải thiện tỷ lệ doanh thu chênh lệch giữa các cửa hàng/ các kênh bán hàng