CUSTOMER SERVICE TEAMLEADER ( LÂM ĐỒNG VÀ HCM )

- VP Lâm Đồng: Liên Nghĩa, Đức Trọng, Lâm Đồng (cách sân bay Liên Khương 5 phút đi xe)
- Làm việc: Scetpa Building, 19A Cộng Hoà, P12, Q.Tân Bình
- Trương hợp ứng viên làm việc được ở Lâm Đồng se được ưu tiên hơn

- Quản lý các hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng bao gồm báo cáo quy trình, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự.
- Tiếp tục thực hiện hoặc đổi mới các quy trình để cải thiện KPIs.
- Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho các CSR mới và duy trì đào tạo liên tục cho các CSR hiện có.
- Dự báo khối lượng công việc hàng ngày & giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt
- Đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực
- Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch khi xảy ra sự cố đột ngột
- Phối hợp với các đội phòng ban khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty

- Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm vị trí CS Team Lead về mảng CSKH/Callcenter
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thương mai điện
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức tốt, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, giao tiếp giữa các cá nhân và giải quyết vấn đề.
- Quản lý đội ngũ 7 - 15 ngươi

- Lương gross: 10.000.000 - 12.000.000/tháng
- Xét thưởng 2 lần/năm - Lương tháng thứ 13, phép năm
- Có hội thăng tiến, phát triển - Bảo hiểm đầy đủ sau 2 tháng thử việc
- Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm
- Huấn luyện và đào tạo chuyên sâu
- Đánh giá hiệu suất hàng năm
-Kiểm tra sức khỏe hàng năm